Omavalvonta tukee turvallisia, laadukkaita ja vaikuttavia palveluja 

Valteri tuottaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja osana valtakunnallista oppimisen tuen tehtäväänsä. Omavalvonta on toimintatapa, jolla varmistamme palveluiden laadun, turvallisuuden, asianmukaisuuden ja jatkuvan kehittämisen.  

Omavalvonnan avulla: 

  • varmistamme asiakas- ja potilasturvallisuuden 
  • tunnistamme ja ehkäisemme riskejä 
  • seuraamme palvelujen laatua ja vaikuttavuutta 
  • käsittelemme palautteita, muistutuksia ja poikkeamia 
  • kehitämme toimintaamme saatujen havaintojen perusteella.  

Asiakkaan oikeudet 

Valterin toiminnan lähtökohtana on lapsen, nuoren ja perheen oikeuksien, osallisuuden ja yhdenvertaisuuden toteutuminen. Asiakkailla ja huoltajilla on oikeus saada tietoa palveluista, osallistua palvelun suunnitteluun sekä antaa palautetta saamastaan palvelusta.  

Asiakas tai huoltaja voi tarvittaessa: 

  • antaa palautetta 
  • tehdä muistutuksen 
  • olla yhteydessä hyvinvointialueen sosiaali- tai potilasasiavastaavaan.  

Muistutukset 

Jos asiakas tai huoltaja on tyytymätön saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun, hän voi tehdä muistutuksen. 

Muistutukset toimitetaan Valteriin tämän linkin kautta avautuvalla turvalomakkeella. Turvalomakkeelle rekisteröidytään puhelinnumerolla. Puhelinnumeroon lähetetään PIN-koodi, jolla pääsee siirtymään itse lomakkeelle. 

Muistutukset käsitellään Valterin muistutus- ja reklamaatioprosessin mukaisesti, ja niihin vastataan kohtuullisessa ajassa. Jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä, laita viestiä yhteydenottolomakkeemme kautta.

Omavalvontasuunnitelma 

Omavalvontasuunnitelmassa kuvataan Valterin palvelujen laatuun, turvallisuuteen, riskienhallintaan ja asiakas- sekä potilasturvallisuuteen liittyvät toimintatavat.  

Tutustu omavalvontasuunnitelmaan (PDF) 

Voit tämän linkin kautta ladata omavalvontasuunnitelman PDF-tiedostona.

Omavalvonnan seurantaraportit 

Valteri julkaisee omavalvonnan seurantaraportin neljän kuukauden välein. Raporteissa kuvataan omavalvonnan toteutumista sekä sen perusteella tehtyjä kehittämistoimia.  Löydät raportit jatkossa tältä sivulta.